Comment puis-je changer mon adresse ?

Modification de votre adresse avant la commande

Lorsque vous ajoutez une adresse sur votre compte, vous devez vous assurer que vous sélectionnez le bouton "Ajouter une adresse" une fois que vous avez saisi vos informations.

Une fois que vous avez saisi la nouvelle adresse, vérifiez que l'adresse de facturation et d'expédition correcte a été sélectionnée en vérifiant que le point bleu est surligné sur la bonne adresse.

Une fois que vous avez passé la commande, vérifiez votre confirmation de commande et assurez-vous que l'adresse est correcte. En effet, une fois la commande passée, il est difficile de la faire modifier.

Veuillez noter que si l'adresse de facturation ne correspond pas à celle de votre carte, cela peut retarder le traitement de votre colis.

Si votre colis est expédié à la mauvaise adresse

Une fois que vous avez passé une commande, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison, à moins que vous n'ayez déjà envoyé un colis à la nouvelle adresse sur notre site web, ceci est une mesure de sécurité pour assurer votre sécurité en ligne.

Si le colis est envoyé à une adresse incorrecte, nous vous conseillons de nous contacter dès que possible.

Nous vous recommandons de nous appeler pendant les heures d'ouverture. De 10 h à 18 h 30 du lundi au vendredi.

Vous pouvez nous contacter via le chat en direct du lundi au vendredi de 18h30 à 23h ou si vous avez passé une commande le samedi, le chat en direct est opérationnel de 9h à 17h.

Si vous passez une commande à une adresse de livraison incorrecte le samedi soir ou le dimanche. Si nous n'avons pas répondu avant 10 heures le lundi, veuillez appeler le bureau pour les informer que l'adresse doit être modifiée.

Veuillez envoyer un e-mail à customerservice.com en indiquant comme objet : CHANGEMENT URGENT D'ADRESSE DE LIVRAISON.

Veuillez noter qu'une fois qu'une commande est passée, nous emballons les colis très rapidement et il se peut que nous ne puissions pas empêcher l'expédition du colis.

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse.