FAQ sur les retours

Comment retourner un article ?

Lorsque vous recevez votre article, vous avez jusqu'à 100 jours pour changer d'avis et nous le renvoyer. Nous nous sommes associés à ASDA, INPOST et ZigZag pour vous offrir une expérience de retour facile et locale. Si votre article pèse moins de 15 kg, vous pouvez désormais le retourner en ligne via ZigZag en quelques étapes simples. LIEN VERS Comment retourner un colis international ? Comment retourner ma commande depuis le Royaume-Uni ?

Puis-je retourner une carte cadeau ?

Les cartes-cadeaux peuvent être retournées, mais nous ne pouvons pas les rembourser. Nous créditerons la valeur de la carte cadeau ou du bon sur votre compte et vous pourrez réutiliser ce bon en magasin en appelant ce bureau pour passer une nouvelle commande.

 Puis-je faire un échange ?

Nous savons qu'en achetant en ligne, vous avez parfois besoin d'échanger un article contre une taille ou un modèle différent. Nous sommes heureux de pouvoir offrir ce service à nos clients. Pour renvoyer un colis, veuillez consulter notre page Retours.

Mon article est défectueux, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si votre article présente un défaut. Tous les articles de notre site Web sont couverts par une garantie d'un an. Vous trouverez ci-dessous le lien vers notre page de contact. Si vous constatez un défaut sur votre commande, veuillez contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous conseiller sur la meilleure façon de procéder. FORMULAIRE DE CONTACT

Avez-vous reçu mon colis de retour ?

Les retours ZigZag peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour nous parvenir. Si vous n'avez pas eu de nouvelles après cette période de 14 jours ouvrables, contactez-nous.