FAQ sur la livraison

Dois-je payer la TVA ?

Tous nos prix incluent le coût de la TVA. Si vous êtes exempté de TVA, contactez-nous et nous vous rembourserons le prix de la TVA. Les exemptions de TVA sont les suivantes : les adresses BFPO, les enclaves espagnoles, les îles Anglo-Normandes et les îles Canaries.

Dois-je payer des droits de douane et des taxes ?

Nous avons fait en sorte de pouvoir offrir le même service de qualité qu'avant le Brexit. Tous les colis envoyés dans les pays de l'UE seront envoyés en DDP (Duty Paid). Cela signifie que la TVA, les taxes d'importation et les frais de douane sont tous payés par nous. Il n'y aura absolument aucune différence de frais entre avant le Brexit et maintenant. Le prix indiqué sur notre site Web pour votre commande est tout ce que vous aurez à payer. Si vous passez une commande pour une livraison en dehors de l'UE, il peut y avoir des droits d'importation et des taxes à payer pour obtenir votre colis, comme déterminé par les douanes locales. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des taxes locales ou d'importation pour les commandes passées en dehors de l'UE. 

Où se trouve mon colis ?

Nous vous promettons de faire absolument tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les délais indiqués. Vous pouvez suivre votre colis en vous connectant à votre compte. Veuillez compter 3 jours ouvrables à partir de la date d'expédition avant de nous contacter pour suivre votre colis. Livrasion

Que faire si je ne reçois pas le bon article ?

Pour signaler tout problème avec votre colis, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact ci-joint. 

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