Preguntas destacadas

• ¿Cuáles son las ventajas de hacerse socio Ultra?

  ¿CÚALES SON LAS VENTAJAS?

   

   

  > Pedido prioritario procesado para un servicio ultrarrápido.
  > Ofertas especiales exclusivas en artículos exclusivos.
  > Serás el primero en acceder a los artículos rebajados y ahorrarás más.
  > Compra antes que nadie los nuevos lanzamientos de productos.
  > Recibe un regalo especial el día de tu cumpleaños.
  > Sorteos mensuales, concursos y mucho más.
  > Pago exprés: no perderás el tiempo.
  > Seguimiento de tu pedido en todo momento.
  > Contenido exclusivo: noticias, avances y mucho más.
  
  Únete AQUÍ

  
  ¿Ya eres miembro?
  
  Inicia sesión AQUÍ y podrás consultar tus pedidos de principio a fin.
  

  
  
  Read MoreVer más

• ¿Cómo devuelvo un paquete internacional?

   

  PRESENTAMOS NUESTRO NUEVO SERVICIO DE CAMBIO EXPRÉS LÍDER DEL SECTOR

   

  
  Recientemente hemos cambiado la forma en que procesamos las devoluciones de artículos para cambiarlos con el fin de agilizar al máximo el proceso y ayudarte a conseguir el artículo adecuado antes de que se agote. En lugar de esperar a que el artículo vuelva a nosotros, procesaremos el cambio una vez el servicio de paquetería confirme que tiene el paquete devuelto en su poder, lo que significa que recibirás el cambio de tu artículo hasta 5 días antes, incluyendo periodos de mucho trabajo.
  
  

  Devoluciones

  Entendemos que a veces tendrás que devolvernos artículos y hemos conseguido que sea fácil, rápido y sencillo.


  
  Queremos que nuestros productos te gusten tanto como a nosotros, así que si no te quedan bien, si has cambiado de opinión, si están defectuosos o si simplemente no te gustan, no te preocupes. Creemos que las devoluciones deben ser fáciles.


   

  Cambiaremos o reembolsaremos todos los artículos que:

   

  Sean devueltos en un plazo de 100 días a partir de la fecha de recepción.
  
  Los 100 días comienzan a partir del día en que se entrega su primer pedido.
  

   

  Se nos devuelvan en perfectas condiciones, con su embalaje original y con las etiquetas puestas.

   

  Ten en cuenta lo siguiente:

   

  El calzado debe probarse sobre una superficie limpia y suave para evitar rozaduras en las suelas. Cualquier artículo sucio o con rozaduras será devuelto.

  
  La ropa debe devolverse sin usar, salvo el momento de probárselas, libre de perfumes y con las etiquetas puestas. Cualquier artículo marcado o que huela a fragancia será devuelto.

  
  Si recibimos tu devolución en un estado insatisfactorio, nos reservamos el derecho de devolver el producto.

  
  Si recibes un artículo defectuoso, ponte en contacto con nosotros en att.cliente@sportsshoes.com.

  
  Aparte del momento de probártelo, si llevas puesto el artículo o intentas repararlo, su garantía quedará anulada, por lo que ya no podrás devolver el producto.

  
  Por razones de salud e higiene, no podemos aceptar la devolución de ropa interior y bañadores que hayan sido usados.

  
  Tus derechos legales no se verán afectados.

  CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

  Por el momento no ofrecemos un servicio de devoluciones, pero nos hemos puesto en contacto con nuestros socios de mensajería, encantados de ofrecer a los clientes de Sportsshoes.com una gama de opciones de devolución fáciles, con tarifas de envío reducidas para la devolución de artículos. Por favor, lee los Términos y Condiciones cuidadosamente al devolver artículos a través de servicios de mensajería.
  
  Ten en cuenta que, a menos que un artículo se indique como devolución gratuita, es tu responsabilidad devolvernos los artículos no deseados y correr con los correspondientes gastos de devolución. Sportsshoes.com no se hace responsable de devoluciones perdidas durante el transporte y es importante asegurarse de que realizas la devolución de los artículos con un servicio postal que incluya un seguro adecuado en caso de que tengas que realizar una reclamación.
  
  Realiza tu devolución a continuación.

   

  

   

  Te enviaremos el CAMBIO sin coste alguno para ti cuando la empresa de paquetería confirme que tiene en su poder el paquete devuelto.

   

  Encontrarás tu número de referencia en la etiqueta de envío pegada en la parte delantera del paquete y en el correo electrónico de confirmación del envío.
  
  Nota: Si ha optado por enviar su pedido a un punto de entrega, asegúrese de utilizar el código postal del punto de entrega al iniciar su petición de devolución. De lo contrario, nuestra página web no podrá encontrar su pedido.
  
  

  Si tu artículo pesa menos de 15 kg, ahora puedes devolverlo a través de ZigZag en unos sencillos pasos. Puedes encontrar más información en nuestra web.

  
  Empaqueta el paquete de forma segura, preferiblemente utilizando el embalaje original pero retirando la etiqueta de entrega.

  
  Necesitarás acceso a una impresora para obtener e imprimir una etiqueta para la devolución de tu paquete. Preferiblemente haz uso de la etiqueta en un plazo de 5 días.
  

  
  Ten en cuenta que puedes utilizar el servicio de devolución de ZigZag para todos los paquetes internacionales, independientemente del servicio de mensajería original.
  
  

  Nota: Todos los artículos deben ser devueltos con un servicio de impuestos pagados. No se aceptarán artículos devueltos mediante la opción de envío no pagado.
  
  Para asegurarte que tu pedido se devuelve en un servicio con impuestos pagados, tramita tu devolución AQUÍ. Si decides no seguir este enlace, te harás responsable de los posibles gastos de aduana que puedan producirse o si tu paquete es rechazado.
  

  CAMBIOS

  Cuando devuelves tu artículo a través de nuestro portal de devoluciones, recuerda indicar el código de producto y la talla del/los cambio/s de talla que deseas.

   

  Si no realizas la devolución a través de nuestro portal, recuerda incluir el número de pedido, el código de producto y la talla del cambio de talla deseada en el interior del paquete.

   

  Puedes encontrar el código de producto en tu correo electrónico de confirmación o, si seleccionas el artículo en nuestra web, en el enlace después de la palabra "Producto".

   

  Ejemplo: https://www.sportsshoes.com/es-es/product/hst1372/freedom-running-calcetn-tobillero-(5-pack)

   

  Código de producto = HST1372

   

  Si ofrecemos un servicio de devolución a tu país, te recomendamos que utilices nuestro portal de devoluciones con ZigZag para que podamos procesar tu cambio cuando el servicio de mensajería confirme que tiene el paquete devuelto en su poder, lo que significa que recibirás el cambio de tu artículo hasta 5 días antes.

   

  Si deseas cambiar algún artículo de tu pedido, el coste de la devolución incluye el nuevo envio con el cambio de artículo que hayas solicitado.

   

  El crédito disponible será válido durante 18 meses a partir de la fecha de emisión.

  DEVOLUCIONES DE PROMOCIONES / PRODUCTOS GRATUITOS

  Para obtener un reembolso completo, asegúrate de devolver todos los artículos del paquete o de la promoción de regalo.
  
  Las devoluciones parciales de paquetes se reembolsarán proporcionalmente.
  
  Los artículos gratuitos deben devolverse con su producto de origen para recibir un reembolso completo. De lo contrario, se reembolsará el producto de origen menos el valor del regalo.
  
  Los artículos gratuitos no son reembolsables por sí solos.

  REEMBOLSOS

  Reembolsaremos tu artículo en el mismo método de pago original.
  
  Hacemos todo lo posible para procesar todos los reembolsos en el plazo de 1 día laborable desde su recepción. Sin embargo, durante los periodos de mucho trabajo, espera al menos 7 días laborables para que el reembolso se haga efectivo.
  
  Cuando hayamos procesado el reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación.
  
  Nota: el papel de regalo no es reembolsable.
  
  Los reembolsos se realizarán una vez recibido e inspeccionado el artículo.
  
  Siempre sujeto a los correspondientes Términos y Condiciones.

  ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

  Si encuentras algún defecto en tu artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0)1274 535 602 o envía un correo electrónico a att.cliente@sportsshoes.com, quienes podrán ayudarte y aconsejarte con la mejor forma de solucionarlo.

   

  Los artículos defectuosos deben devolverse en un plazo razonable y deben estar limpios y secos.
  
  Adjunta todos tus datos y una nota explicativa del fallo y cualquier otro detalle útil.
  
  Intentaremos ponernos en contacto aproximadamente en el plazo de un día laborable a partir de la recepción del paquete, aunque durante los periodos de mayor actividad podría llevar un poco más.
  
  Si el producto presenta un defecto visible, envíanos una foto por correo electrónico a att.cliente@sportsshoes.com para que podamos entender tu caso y aconsejarte mejor sobre los pasos a seguir.
  
  Ocasionalmente, si tenemos problemas para localizar el defecto del artículo, podríamos solicitar una segunda opinión al fabricante del producto.
  
  Si devuelves un artículo defectuoso dentro del plazo de seis meses, te devolveremos el dinero o te cambiaremos el artículo.
  
  Tus derechos legales no se verán afectados.

  CANCELACIONES

  Si cambias de opinión y decides no seguir adelante con tu pedido, puedes anularlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de emisión.

  CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

  Para cancelar tu pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros por teléfono lo antes posible después de realizar el pedido y haremos todo lo posible por cancelarlo antes de que se envíe. Si nos contactas fuera del horario de oficina, por favor envíanos un correo electrónico a att.cliente@sportsshoes.com y marca el asunto de tu correo como: URGENTE - CAMBIO DE PEDIDO

  CANCELACIÓN TRAS EL ENVÍO

  Si cambias de opinión antes de que tu pedido haya sido enviado, puedes cancelarlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de emisión. Si deseas anular tu pedido una vez ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir nuestro procedimiento de devolución AQUÍ.
  
  Nota: si rechazas tu pedido en el momento de la entrega por parte de la empresa de paquetería, se retrasará el reembolso. Te aconsejamos que aceptes el paquete y te pongas en contacto con nosotros para tramitar la devolución.

  
  
  Read MoreVer más