Si vous constatez un défaut dans votre article, veuillez contacter notre équipe du service client au +44 1274 535 601 ou par e-mail à serviceclient@email.sportsshoes.com, qui pourra vous aider et vous conseiller sur la meilleure façon de régler le problème.

Les articles défectueux doivent être retournés propres et secs dans un délai raisonnable.

Veuillez joindre vos coordonnées complètes ainsi qu'une note d'accompagnement expliquant le défaut et toute autre information utile.

Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai d'un jour ouvré à compter de la réception de votre colis, mais ce délai peut être légèrement plus long en période de forte activité.

Si votre produit présente un défaut visible, veuillez envoyer une photo à serviceclient@sportsshoes.com afin que nous puissions vous conseiller sur la marche à suivre.

Si nous avons du mal à localiser un défaut, il peut nous arriver de demander un deuxième avis au fabricant du produit.

Nous vous proposerons un crédit ou un remplacement uniquement si un article défectueux est retourné après six mois.

Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

GARANTIES FABRICANTS

Nous travaillons en collaboration avec nos fournisseurs pour honorer la garantie fixée par le fabricant.

Certains fabricants préfèrent procéder eux-mêmes à une évaluation physique de la défaillance.

Si vous souhaitez soumettre une réclamation sous garantie concernant un produit de l'un des fournisseurs suivants, nous vous demandons de bien vouloir contacter directement le fabricant.

Mountain King (repairs@mountainking.co.uk)

Black Diamond (https://warranty.bdel.com/CreateCase/StepOne)

Dolomite Gore-Tex (https://www.gore-tex.com/en_uk/support/guarantee-and-returns)

‌Si vous souhaitez soumettre une réclamation sous garantie concernant un produit de l'un des fournisseurs suivants, veuillez contacter serviceclient@sportsshoes.com en décrivant l'objet de votre réclamatation et en y joignant les images adéquates.

Buffalo

Ultimate Direction

Notre équipe de service client vous indiquera alors si un retour est nécessaire, et nous enverrons votre produit au fabricant pour confirmer le défaut.