Si vous constatez un défaut dans votre article, veuillez contacter notre équipe du service client au +44 1274 535 601 ou par e-mail à serviceclient@email.sportsshoes.com, qui pourra vous aider et vous conseiller sur la meilleure façon de régler le problème.

Les articles défectueux doivent être retournés propres et secs dans un délai raisonnable.

Veuillez joindre vos coordonnées complètes ainsi qu'une note d'accompagnement expliquant le défaut et toute autre information utile.

Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai d'un jour ouvré à compter de la réception de votre colis, mais ce délai peut être légèrement plus long en période de forte activité.

Si votre produit présente un défaut visible, veuillez envoyer une photo à serviceclient@sportsshoes.com afin que nous puissions vous conseiller sur la marche à suivre.

Si nous avons du mal à localiser un défaut, il peut nous arriver de demander un deuxième avis au fabricant du produit.

Nous vous proposerons un crédit ou un remplacement uniquement si un article défectueux est retourné après six mois.

Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

TAILLE INADAPTÉE

• Les tailles peuvent varier d’une marque à l’autre en raison des différences de conception, de matériaux et de fabrication, et les nouveaux modèles peuvent également tailler légèrement différemment.
• Nos guides de tailles sont fournis à titre indicatif, mais chaque pied et chaque morphologie sont uniques. Si un article ne convient pas, cela n’est pas considéré comme un défaut de fabrication.

• Cependant, à condition que l’article soit en état de revente, nous serons heureux de l’accepter en retour. Par exemple : aucune trace d’usure ni saleté sur les semelles, articles sans odeur de parfum, et tous les articles retournés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes attachées.

  COMMANDES INADAPTÉES PASSÉES DANS LES 14 JOURS

  • Vous pouvez annuler votre commande en ligne dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Pour bénéficier d’un remboursement intégral, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente.
  • Cela est conforme aux Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
  • Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et souple afin d’éviter toute marque sur les semelles. Tout article sale ou marqué pourra vous être retourné.
  • Les vêtements doivent être retournés non portés, sans odeur de parfum et avec leurs étiquettes attachées. Tout article taché ou présentant une odeur de parfum pourra vous être retourné.

COMMANDES PASSÉES IL Y A PLUS DE 6 MOIS

• Si votre commande a été passée il y a plus de 6 mois, conformément au Consumer Rights Act 2015, nous pouvons vous demander de fournir une preuve que le défaut existait au moment de l’achat. Les clients peuvent avoir droit à une réparation, un remplacement ou un avoir si un article est défectueux.
• La période de garantie commence à la date de livraison de votre commande initiale. Si un article de remplacement est fourni, la garantie ne redémarre pas et n’est pas prolongée à partir de la date de remplacement. Elle continue à courir à partir de la date de livraison initiale de la première commande.
• Cette approche garantit l’équité et la cohérence pour toutes les commandes et est conforme aux pratiques standard du commerce de détail.
• La garantie est liée à l’achat initial et non aux remplacements individuels, ce qui évite toute prolongation involontaire de la garantie en cas de remplacements multiples du même article.

• Si vous rencontrez un problème, nous l’évaluerons toujours en fonction de la date d’achat initiale et ferons de notre mieux pour proposer une solution équitable.

  CE QUI N’EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE

Consommables

• Barres énergétiques, gels et boissons

Usure normale

• Lacets affaiblis ou effilochés au fil du temps avec une utilisation normale, le laçage et le serrage
• Usure de la doublure du talon (par exemple due aux frottements)
• Léger effilochage ou amincissement des matériaux

Dommages esthétiques

• Légères rayures ou éraflures sur la semelle ou la tige (y compris les marques sur l’avant dues à une utilisation normale)
• Décoloration due à l’eau, à la transpiration ou aux conditions extérieures, y compris l’affadissement des couleurs avec le temps
• Petites rayures superficielles sur les empiècements

Dommages accidentels

• Déchirures du mesh ou des matériaux causées par des objets tranchants
• Dommages à la semelle ou à la tige dus à un impact avec des surfaces dures
• Détérioration des matériaux due à des produits chimiques ou de nettoyage
• Dommages causés par des équipements externes (par exemple vélos, machines de sport)

Utilisation non conforme / Non-respect des instructions d’entretien

• Chaussures utilisées en dehors de leur usage prévu (par exemple chaussures de course sur route utilisées sur terrain rocheux ou pour des sports comme le football ou le rugby)
• Utilisation de chaussures inadaptées à certaines activités (par exemple chaussures de running utilisées pour la musculation lourde, pour lesquelles elles ne sont pas conçues)
• Non-respect des instructions d’entretien

GARANTIES FABRICANTS

Nous travaillons en collaboration avec nos fournisseurs pour honorer la garantie fixée par le fabricant.

Certains fabricants préfèrent procéder eux-mêmes à une évaluation physique de la défaillance.

Si vous souhaitez soumettre une réclamation sous garantie concernant un produit de l'un des fournisseurs suivants, nous vous demandons de bien vouloir contacter directement le fabricant.

Mountain King (repairs@mountainking.co.uk)

Black Diamond (https://warranty.bdel.com/CreateCase/StepOne)

Dolomite Gore-Tex (https://www.gore-tex.com/en_uk/support/guarantee-and-returns)

‌Si vous souhaitez soumettre une réclamation sous garantie concernant un produit de l'un des fournisseurs suivants, veuillez contacter serviceclient@sportsshoes.com en décrivant l'objet de votre réclamatation et en y joignant les images adéquates.

Buffalo

Ultimate Direction

Notre équipe de service client vous indiquera alors si un retour est nécessaire, et nous enverrons votre produit au fabricant pour confirmer le défaut.