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COMMANDE PAR TÉLÉPHONE
Si vous préférez commander par téléphone, appelez notre équipe de service client au +44 1274 535 601, et l'un de nos agents traitera votre commande rapidement et efficacement. Les appels sont facturés au tarif national standard.
Notre équipe entièrement formée est également à votre disposition pour vous fournir des informations spécialisées et des conseils sur les produits si vous avez besoin d'aide avant de passer commande.
Nos horaires d'ouverture sont :
Lundi - vendredi
10h - 18h30 (téléphone et Chat en direct)
Samedi
10h - 18h (Chat en direct uniquement)
Dimanche - fermé
En dehors de ces horaires, vous pouvez laisser un message sur notre messagerie vocale et nous vous rappellerons dès notre retour au bureau.
Remarque : Nous sommes fermés lors des jours fériés au Royaume-Uni.
AVANT QUELLE HEURE DOIS-JE COMMANDER POUR QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE LE JOUR-MÊME ?
Si vous souhaitez que votre colis soit expédié le jour où vous commandez, veillez à passer votre commande avant 18h, en semaine.
PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
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Si le colis est envoyé à une adresse incorrecte, nous vous conseillons de nous contacter dès que possible.
PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE OU Y AJOUTER DES ARTICLES ?
Nous ferons de notre mieux pour apporter des modifications à votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été emballée.
Si vous nous contactez en dehors des heures de bureau, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse serviceclient@sportsshoes.com en indiquant comme objet : URGENT - MODIFICATION DE MA COMMANDE
VAIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION DE COMMANDE ?
Nous envoyons un e-mail de confirmation pour toute commande passée sur SportsShoes.com. Veillez à vérifier que tous les détails de votre commande sont corrects.
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J'ESSAIE DE PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE MAIS MA CARTE BANCAIRE N'EST PAS ACCEPTÉE
Assurez-vous avant tout que l'adresse de facturation que vous avez renseignée est la même que l'adresse à laquelle votre carte bancaire est associée. Si le problème persiste, appelez-nous et nous tenterons de trouver une solution.
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COMMENT PUIS-JE AVOIR L'ASSURANCE DE COMMANDER EN TOUTE SÉCURITÉ ?
Nous prenons votre sécurité en ligne très au sérieux, et nous déployons les technologies les plus à jour pour garantir la sécurité du traitement de votre commande.
Nous utilisons la technologie sécurisée SSL 128 bits, qui garantit que vos données personnelles et de paiement sont cryptées avant de nous être envoyées.
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ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Pour annuler votre commande, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.
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ANNULATION APRÈS EXPÉDITION
Si vous changez d'avis avant l'expédition de votre commande, vous pouvez l'annuler dans un délai de 14 jours à compter de la date de validation de votre commande.
Si vous souhaitez annuler votre commande après son expédition, vous devrez attendre de recevoir votre commande, puis suivre notre procédure de retour ICI.
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QU'EST-CE QUE LE CONTRÔLE DE SÉCURITÉ ?
Toute commande payée par carte bancaire fait l'objet d'un contrôle de sécurité auprès de l'émetteur de la carte afin de vérifier que les données dont nous disposons correspondent à celles enregistrées par l'émetteur de la carte, et que votre carte n'est pas utilisée de manière frauduleuse.
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QUAND MON COMPTE BANCAIRE SERA-T-IL DÉBITÉ ?
Nous débitons votre carte lorsque nous préparons vos marchandises pour leur expédition.
Si vos marchandises ne sont pas en stock, nous ne débiterons pas votre carte tant que nous n'aurons pas reçu les marchandises.
VIREMENT BANCAIRE
Les commandes payées par virement bancaire sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la réception du paiement.
Remarque : Les paiements par virement bancaire peuvent prendre plusieurs jours.
Remarque : Le paiement doit être reçu dans les 5 jours ouvrables suivant la commande. Au-delà de ce délai, votre commande sera annulée.
DISPONIBILITÉ
QUELLE EST LA FIABILITÉ DE LA DISPONIBILITÉ INDIQUÉE POUR CHAQUE PRODUIT ?
Notre site Internet est automatiquement mis à jour chaque fois qu'un article est vendu. Si un article est affiché sur le site, il est très peu probable qu'il ne soit pas en stock.
Dans le cas très rare où votre produit ne serait pas en stock, nous vous contacterons immédiatement.
QUE SIGNIFIE « PRÉ-COMMANDE » ?
Lorsque nous attendons une nouvelle livraison d'un produit existant ou l'arrivée en stock d'un nouveau produit, nous vous offrons la possibilité de précommander et de réserver votre produit avant qu'il nous arrive en stock.
Nous indiquons alors la date d'échéance à côté de la taille du produit, et nous ne vous facturons que lorsque le produit est expédié.
HOW RELIABLE ARE "DUE DATES"?
Les dates d'échéance sont indiquées sur la base des dates de livraison estimées par les fabricants.
La plupart des livraisons arrivent bien avant cette date, mais il arrive très occasionnellement que certaines livraisons arrivent un peu plus tard.
Si la livraison de votre article est retardée au-delà de la date d'échéance, nous vous contacterons pour vous en informer.
PRODUITS
Remarque : Les tailles peuvent varier d'une marque à l'autre en raison de différences dans le processus de fabrication, le design et les matériaux utilisés.
Chaque marque peut avoir ses propres normes de dimensionnement, ce qui peut entraîner des variations dans la taille réelle d'une chaussure ou d'un vêtement, même s'il est étiqueté dans la même taille que celle d'une autre marque.
Les marques mettent souvent à jour leurs collections, et les tailles peuvent changer avec la sortie d'un nouveau modèle.
Nous faisons de notre mieux pour vous aider à choisir la taille dont vous avez besoin en partageant les conseils de nos testeurs et les avis de clients précédents sur les tailles.
Remarque : Les recommandations en matière de taille sont fournies à titre de suggestion uniquement. Nous avons tous une forme de corps et de pieds différente.
Nous sommes conscients que l'achat de chaussures et de vêtements en ligne ne permet pas toujours de trouver la taille ou le style qui vous convient, mais nous vous offrons la possibilité de nous retourner vos articles gratuitement pour tout échange, ce qui signifie que vous ne payez la livraison qu'une seule fois, quel que soit le nombre de fois où vous choisissez d'échanger un article pour une taille différente.
SHOE WIDTH & SIZING
Personne n'a la même forme ni la même taille de pied que son voisin.
C'est la raison pour laquelle certaines chaussures sont disponibles en différentes largeurs - pour permettre à une variété de gens de porter un certain type de chaussure.
La largeur indiquée correspond à la largeur de la partie de la semelle extérieure en contact avec le sol. Ainsi, sur une chaussure identifiée comme Large, la semelle extérieure est plus large et la boîte à orteils plus profonde que sur une chaussure standard.
Que signifient les symboles désignant les différentes largeurs ?
Femme
B= standard
D= large
Homme
D = standard
2E = large
4E = extra-large
Les chaussures de running de largeur standard sont les modèles les plus répandus. Elles offrent un ajustement équilibré et sont conçues pour convenir aux pieds de largeur moyenne.
Les chaussures de running larges sont conçues pour les personnes qui ont le pied plus large, ou qui préfèrent un ajustement plus généreux. Elles sont plus spacieuses au niveau de la boîte à orteils et du médio-pied, ce qui permet aux orteils de s'étaler plus librement lors de la course.
OÙ EST INDIQUÉE LA LARGEUR D'UNE CHAUSSURE SUR LA PAGE DU PRODUIT ?
Sur la page du produit, dans le titre du produit, vous trouverez la marque, le nom du modèle et, entre parenthèses, la largeur sous forme d'une lettre seule ou d'un chiffre suivi d'une lettre (par exemple 2E).
Sur la page d'accueil de SportsShoes.com, cliquez sur le champ de recherche en haut à droite. Dans la barre de recherche, tapez le nom du produit que vous recherchez, puis « largeur B »/« largeur D » si vous recherchez une chausure pour femme, ou « largeur D »/« largeur 2E »/« largeur 4E » si vous recherchez une chaussure pour homme afin de trouver tous les modèles de la chaussure recherchée en stock dans la largeur désirée.
Exemple ci-dessous :
NEW BALANCE FRESH FOAM X 880V14 FEMMES CHAUSSURES DE RUNNING (D WIDTH)
Lors du choix d'une chaussure de course, il est essentiel de tenir compte non seulement de la largeur, mais aussi de l'ajustement global, y compris la longueur et le soutien de la voûte plantaire.
Il est recommandé de faire mesurer et analyser vos pieds dans un magasin spécialisé dans la course à pied afin de déterminer la largeur la mieux adaptée à vos pieds. Les préférences individuelles et les conditions spécifiques du pied doivent également être prises en compte.
Remarque : Les tailles peuvent varier d'une marque à l'autre en raison de différences dans le processus de fabrication, le design et les matériaux utilisés. Chaque marque peut disposer de ses propres normes de dimensionnement, ce qui peut entraîner des variations dans la taille réelle d'une chaussure ou d'un vêtement, même s'il est étiqueté dans la même taille que celle d'une autre marque.
Les marques mettent souvent à jour leurs collections, et les tailles peuvent changer avec la sortie d'un nouveau modèle.
Nous faisons de notre mieux pour vous aider à choisir la taille dont vous avez besoin en partageant les conseils de nos testeurs et les avis de clients.
Remarque : Les recommandations en matière de taille sont fournies à titre de suggestion uniquement. Nous avons tous une forme de corps et de pieds différente.
Nous sommes conscients que l'achat de chaussures et de vêtements en ligne ne permet pas toujours de trouver la taille ou le style qui vous convient, mais nous vous offrons la possibilité de nous retourner vos articles gratuitement pour tout échange, ce qui signifie que vous ne payez la livraison qu'une seule fois, quel que soit le nombre de fois où vous choisissez d'échanger un article pour une taille différente.
JE DÉBUTE DANS LA COURSE À PIED ET J'AI BESOIN DE CONSEILS POUR CHOISIR UN PRODUIT
Pour vous aider, nous avons mis en ligne des conseils d'experts et des explications des termes techniques que vous pouvez consulter ICI.
N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail, et notre équipe d'experts se fera un plaisir de vous aider.
Les membres de notre équipe sont spécialement formés à toute une série de marques. Si vous recherchez quelque chose de spécifique, nous vous invitons à nous en informer, et nous vous mettrons en contact avec la personne adéquate.
PROMOTIONS
Nous proposons des offres saisonnières et des codes promotionnels sur notre page Promotions, à laquelle vous pouvez accéder ICI.
Nous nous réservons le droit, à tout moment, à notre seule discrétion et sans préavis, de mettre fin, de suspendre, de modifier ou d'ajouter des conditions supplémentaires à toute promotion.
Vous ne pouvez pas utiliser plus d'une promotion par commande, et les promotions ne peuvent pas être utilisées conjointement, sauf indication contraire de notre part.
Cela vaut également pour les promotions en partenariat avec des tiers ou des sites de cashback.
PUIS-JE AJOUTER UN CODE DE RÉDUCTION APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE ?
Si vous disposez d'un code de réduction et que vous avez oublié de l'appliquer, veuillez nous en informer ; si votre colis n'a pas encore été expédié, nous vous rembourserons le montant de la réduction sur votre commande.
Club Ultra
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LIVRAISONS INTERNATIONALES
EUROPE ZONE 1 - 7,95 €
Irlande
3 à 5 jours ouvrés.
France métropolitaine
2 à 4 jours ouvrés.
Allemagne
2 à 4 jours ouvrés.
Italie
5 à 7 jours ouvrés.
Espagne continentale
4 à 6 jours ouvrés.
EUROPE ZONE 2 (RESTE DE L'EUROPE) - 7,95 €
10 à 14 jours ouvrés.
RESTE DU MONDE - 29,09 €
10 à 14 jours ouvrés.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
Remarque : Les conditions météorologiques défavorables sont hors de notre contrôle. Nous ne sommes pas en capacité de rembourser les frais de port dans le cas où une livraison serait retardée en raison des intempéries.
Remarque : Les commandes comportant plusieurs articles peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires. Ces frais seront appliqués au moment du paiement OU notre équipe de service client vous contactera.
Pour toute question concernant les frais de port et/ou les destinations de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à : serviceclient@sportsshoes.com.
Nous mettrons tout en oeuvre pour vous livrer votre commande le plus efficacement et le plus rapidement possible.
Remarque : > Les délais de livraison peuvent être prolongés lors des périodes de forte activité et des jours fériés.
Remarque : Toutes les commandes internationales passées avant 18h (UTC + 1) du lundi au vendredi seront expédiées le jour même.
Les commandes passées après 18h seront expédiées le jour ouvré suivant.
Par exemple, si vous passez une commande après 18h un vendredi ou un jour de weekend, nous l'expédierons le lundi qui suit.
DISPONIBILITÉ
Les délais de livraison indiqués s'appliquent aux articles que nous avons actuellement en stock. Si l'article n'est pas en stock, une date sera indiquée à côté du bouton « Ajouter au panier ». Il s'agit de la date d'arrivée prévue du produit.
VOUS NE PAYEZ QU'UNE SEULE FOIS
Nous ne facturons la livraison qu'une fois par commande, même si les articles de votre commande sont livrés en plusieurs fois. Ainsi, si certains de vos produits sont en stock et d'autres ne le sont pas, nous expédions ceux qui sont en stock immédiatement, et les autres, dès qu'ils sont disponibles - mais vous ne payez qu'une seule fois les frais de livraison.
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Nous pouvons également envoyer votre commande à un point relais local où vous pourrez la récupérer.
Pour une livraison à un point relais, sélectionnez « Evri Parcelshop », puis saisissez un code postal pour trouver le point relais le plus proche.
Remarque : La fonction de recherche de point relais ne fonctionnera pas si vous ne sélectionnez pas l'option Evri Parcelshop, et le transporteur nous retournera votre commande.
EMBALLAGE CADEAU
L'emballage de cadeaux ajoute un jour ouvré supplémentaire au délai de livraison estimé de la commande (jours fériés non inclus).
RETARD DE LIVRAISON/COMMANDE PERDUE EN TRANSIT
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Tous les colis sont entièrement assurés. Si votre colis venait à être perdu ou retardé, contactez-nous et nous prendrons les mesures nécessaires pour le retrouver au plus vite en tenant compte des points ci-dessous.
Toutes les réclamations concernant des commandes manquantes doivent être faites dans un délai de 21 jours à compter de la date de votre commande.
ARTICLES MANQUANTS
Si un article que vous avez commandé ne vous est pas livré, veuillez nous en informer dans un délai de 21 jours à compter de la date de votre commande.
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Toutes les taxes et tous les droits sont inclus dans le prix pour toute commande expédiée vers l'UE continentale. (Irlande incluse)
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RETOURS
Nous comprenons que vous ayez parfois besoin de nous renvoyer des articles, et nous avons mis en place une procédure de retour facile, rapide et simple.
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Lorsque vous recevez votre article, vous avez jusqu'à 100 jours pour changer d'avis et nous le renvoyer.
Nous échangeons ou remboursons tous les produits qui :
Nous sont retournés dans un délai de 100 jours à compter de leur réception par le client. (Les 100 jours commencent à compter de la livraison de votre première commande).
Nous sont retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes encore attachées aux produits.
Remarque :
Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et souple afin d'éviter d'érafler les semelles. Les articles sales ou éraflés vous seront retournés.
Les vêtements doivent être retournés non portés, sans parfum et avec leur étiquette. Les articles marqués ou qui sentent le parfum vous seront retournés.
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Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de sous-vêtements et de maillots de bain qui ont été portés.
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COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Nous avons récemment modifié notre procédure d'échange afin de la rendre aussi simple que possible, et de vous aider à obtenir le(s) bon(s) article(s) avant qu'il(s) ne soi(en)t épuisé(s) ! Au lieu d'attendre la réception de votre article retourné, nous traitons votre demande d'échange dès que le transporteur nous a confirmé qu'il est en possession du colis retourné. Ainsi, vous recevez votre article échangé jusqu'à 5 jours plus tôt en période de forte activité !
Empaquetez votre article dans un sac ou dans du papier, en veillant à ne pas endommager le produit et en suivant notre procédure de retour ICI.
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Votre code produit se trouve dans votre e-mail de confirmation ou, si vous sélectionnez l'article sur le site Internet, il se trouve dans l'URL après le mot « /product/ »
Exemple : https://www.sportsshoes.com/fr-fr/product/hst1940/higher-state-freedom-running-anklet-%285-pack%29-~-ss22
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Le crédit disponible est valable 18 mois à partir de la date d'émission.
REMBOURSEMENTS
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Remarque : Les emballages cadeaux ne sont pas remboursables.
Tout remboursement sera effectué après réception et inspection des marchandises retournées.
et est soumis à conditions.
FAULTY ITEMS
Si vous constatez un défaut sur votre article, veuillez contacter notre équipe de service client par téléphone au +44 1274 535 601 ou par e-mail à serviceclient@sportsshoes.com. Nos agents pourront vous aider et vous conseiller sur la meilleure façon de procéder.
Les articles défectueux doivent être retournés propres et secs dans un délai raisonnable.
Veuillez joindre vos coordonnées complètes ainsi qu'une note d'accompagnement expliquant le défaut et toute autre information utile.
Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai d'un jour ouvré à compter de la réception de votre colis, mais ce délai peut être légèrement plus long en période de forte activité.
Si votre produit présente un défaut visible, veuillez envoyer une photo à serviceclient@sportsshoes.com afin que nous puissions vous conseiller sur la marche à suivre.
Si nous avons du mal à localiser un défaut, il peut nous arriver de demander un deuxième avis au fabricant du produit.
Nous vous proposerons un crédit ou un remplacement uniquement si un article défectueux est retourné après six mois.
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