Si encuentras algún defecto en tu artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0)1274 535 602 o envía un correo electrónico a att.cliente@sportsshoes.com, quienes podrán ayudarte y aconsejarte con la mejor forma de solucionarlo.

Los artículos defectuosos deben devolverse en un plazo razonable y deben estar limpios y secos.

Adjunta todos tus datos y una nota explicativa del fallo y cualquier otro detalle útil.

Intentaremos ponernos en contacto aproximadamente en el plazo de un día laborable a partir de la recepción del paquete, aunque durante los periodos de mayor actividad podría llevar un poco más.

Si el producto presenta un defecto visible, envíanos una foto por correo electrónico a att.cliente@sportsshoes.com para que podamos entender tu caso y aconsejarte mejor sobre los pasos a seguir.

Ocasionalmente, si tenemos problemas para localizar el defecto del artículo, podríamos solicitar una segunda opinión al fabricante del producto.

Si devuelves un artículo defectuoso dentro del plazo de seis meses, te devolveremos el dinero o te cambiaremos el artículo.

Tus derechos legales no se verán afectados.

TALLA INADECUADA

• Las tallas pueden variar entre marcas debido a diferencias en el diseño, los materiales y la fabricación, y los nuevos modelos también pueden ajustarse de forma ligeramente distinta.
• Nuestra guía de tallas está pensada como una referencia útil, pero cada persona tiene una forma de pie y cuerpo única. Si un artículo no se ajusta correctamente, esto no se considera un defecto de fabricación.

• No obstante, siempre que el artículo se encuentre en condiciones aptas para su reventa, estaremos encantados de aceptarlo de vuelta. Por ejemplo: sin marcas ni suciedad en las suelas, sin olores (libre de fragancias) y con su embalaje original y etiquetas adjuntas.

  PEDIDOS NO ADECUADOS REALIZADOS DENTRO DE LOS 14 DÍAS

  • Puedes cancelar tu pedido online dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Para optar a un reembolso completo, los artículos deben devolverse en condiciones que permitan su reventa.
  • Esto está en línea con el Reglamento de Contratos del Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013.
  • El calzado debe probarse sobre una superficie limpia y suave para evitar marcas en las suelas. Cualquier artículo sucio o con marcas puede ser devuelto al cliente.
  • La ropa debe devolverse sin usar, sin olores (libre de fragancias) y con las etiquetas adjuntas. Los artículos manchados o con olor a fragancia pueden ser devueltos al cliente.

PEDIDOS REALIZADOS HACE MÁS DE 6 MESES

• Si tu pedido se realizó hace más de 6 meses, conforme a la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, podremos solicitar pruebas de que el defecto ya existía en el momento de la compra. Los clientes pueden tener derecho a una reparación, sustitución o vale de crédito si el artículo es defectuoso.
• Nuestro periodo de garantía comienza desde la fecha de entrega del pedido original. Si se emite un artículo de sustitución, la garantía no se reinicia ni se amplía desde la fecha del reemplazo, sino que continúa desde la fecha de entrega original del primer pedido.
• Este enfoque garantiza la equidad y coherencia en todos los pedidos, y se ajusta a las prácticas habituales del comercio minorista.
• La garantía está vinculada a la compra original, no a los reemplazos individuales, lo que evita que el periodo de garantía se prolongue de forma no intencionada mediante múltiples sustituciones del mismo artículo.

• Si experimentas algún problema, siempre lo evaluaremos teniendo en cuenta la fecha de compra original y haremos todo lo posible por ofrecer una solución justa.

  LO QUE NO CUBRE LA GARANTÍA

Consumibles

• Barritas energéticas, geles y bebidas.

Desgaste por uso

• Cordones que se han debilitado o deshilachado con el uso habitual, al atarlos y ajustarlos.
• Desgaste del forro del talón (por ejemplo, por rozamiento).
• Deshilachado o adelgazamiento leve de los materiales.

Daños estéticos

• Arañazos o marcas leves en la suela o la parte superior (incluyendo marcas en la puntera por uso general).
• Decoloración por agua, sudor o condiciones exteriores, incluyendo la pérdida de color con el tiempo.
• Pequeños arañazos superficiales en refuerzos.

Daños accidentales

• Roturas en la malla o materiales causadas por objetos afilados.
• Daños en la suela o parte superior por impactos contra superficies duras.
• Deterioro del material debido a productos químicos o de limpieza.
• Daños causados por equipos externos (por ejemplo, bicicletas o maquinaria de gimnasio).

Uso fuera de la finalidad prevista / Incumplimiento de las instrucciones de cuidado

• Calzado no utilizado para su finalidad prevista (por ejemplo, zapatillas de running en carretera usadas en terreno rocoso o para deportes como fútbol o rugby, etc.).
• Uso de calzado inadecuado para actividades específicas (por ejemplo, zapatillas de running usadas para levantamiento de pesas intensivo, para lo cual no están diseñadas).
• No seguir las instrucciones de cuidado.

GARANTÍAS DEL FABRICANTE

Trabajamos junto a nuestros proveedores para respetar la garantía establecida por el fabricante.

Algunos fabricantes prefieren realizar ellos mismos una evaluación física del artículo defectuoso.

Si necesita presentar una reclamación de garantía para uno de los siguientes proveedores, le rogamos que se ponga en contacto directamente con el fabricante.

Mountain King (repairs@mountainking.co.uk)

Black Diamond (https://warranty.bdel.com/CreateCase/StepOne)

Dolomite Gore-Tex (https://www.gore-tex.com/en_uk/support/guarantee-and-returns)

Si necesita presentar una reclamación de garantía para uno de los siguientes proveedores, le rogamos que se ponga en contacto con att.cliente@sportsshoes.com con una descripción de su reclamación, incluyendo imágenes de la incidencia.

Buffalo

Ultimate Direction

Nuestro equipo de Atención al Cliente le indicará si es necesaria una devolución para enviar su producto al fabricante para su correspondiente inspección.