Todo lo que necesitas saber
¿TIENES ALGUNA PREGUNTA?
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
En SportsShoes.com, nuestro objetivo es hacer que tu compra con nosotros sea lo más fácil, cómoda y agradable posible. Puedes hacer tu pedido en nuestra web o por teléfono llamando al +44 (0)1274 535 602.
PEDIDOS ONLINE
Compra de forma segura en nuestra tienda online.
Simplemente haz clic en el artículo que deseas comprar.
Selecciona tu talla y haz clic en Añadir a la cesta.
Nota: en algunos casos sólo se puede comprar un producto por pedido en el lanzamiento de un nuevo producto. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido o artículo múltiple.
Nota: nuestras marcas asociadas se reservan el derecho de no enviar sus productos fuera de la Unión Europea. Si no podemos enviar un producto a tu país, te informaremos de ello en el momento del pago.
Cuando estés listo para completar tu pedido, haz clic en Finalizar compra.
Accederás a nuestro proceso de pago seguro, donde se te pedirá que introduzcas tu dirección de correo electrónico y los datos de entrega y facturación.
Cuando hayas realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
PEDIDOS POR TELÉFONO
Si prefieres realizar tu pedido por teléfono, ponte en contacto con nosotros llamando al +44 (0)1274 535 602 y nuestro equipo de Atención al Cliente tramitará tu pedido de forma rápida y eficaz. Las llamadas se cobran a la tarifa nacional estándar.
Nuestro equipo, totalmente especializado, está siempre a tu disposición para ofrecerte información y asesoramiento sobre los productos si necesitas ayuda antes de realizar tu pedido.
Nuestro horario de apertura es
De lunes a viernes
De 10:00 a 18:30 (teléfono y chat en directo)
Sábados
10:00 - 18:00 (sólo chat en directo)
Domingos - Cerrado.
Fuera de este horario, puedes dejar un mensaje en nuestro contestador automático y nos pondremos en contacto de nuevo en horario de oficina.
Nota: cerramos los días festivos en Reino Unido.
¿CUÁL ES LA HORA LÍMITE PARA EL ENVÍO DE TU PEDIDO EN EL MISMO DÍA?
Para garantizar que podamos enviar tu paquete el mismo día, de lunes a viernes haz tu pedido antes de las 18:00 CEST/CET.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?
Una vez realizado un pedido, no podemos cambiar la dirección de entrega a menos que previamente hayas enviado un paquete a la nueva dirección en nuestra web con anterioridad. Esta es una medida de seguridad para garantizar tu privacidad online.
Si el pedido se envía a una dirección incorrecta, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible.
¿PUEDO MODIFICAR O AÑADIR ALGO A UN PEDIDO?
Haremos todo lo posible para realizar cualquier cambio en tu pedido siempre que no haya sido enviado.
Si te pones en contacto con nosotros fuera del horario de oficina, envíanos un correo electrónico a att.cliente@email.sportsshoes.com y escribe en el asunto del mensaje: URGENTE - CAMBIO DE PEDIDO
¿RECIBIRÉ CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?
Te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Es importante que compruebes todos los datos cuidadosamente para asegurarte de que tu pedido es correcto.
Si has realizado un pedido con PayPal, comprueba tu correo electrónico de confirmación para asegurarte de que la dirección de entrega es correcta.
Tu dirección de entrega nos llega directamente de PayPal, por lo que es muy importante que te asegures de que la dirección es correcta antes de realizar el pedido.
No nos hacemos responsables si la dirección facilitada es incorrecta.
Si PayPal es el método de pago elegido, no podemos cambiar tu dirección debido a su Política de Protección de Datos al Vendedor.
Si observas que la dirección es incorrecta, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de Atención al Cliente llamando al +44 (0)1274 535 602.
Si nos contactas fuera del horario de oficina, envíanos un correo electrónico a att.cliente@email.sportsshoes.com y escribe en el asunto del mensaje: URGENTE - CAMBIO DE PEDIDO
Si pagas con PPro, Giropay o Sofort, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido una vez completado el pago. Esto puede tardar hasta una hora después de haber realizado el pedido.
INTENTO REALIZAR UN PEDIDO, PERO MI TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO NO HA SIDO ACEPTADA
En primer lugar, asegúrate de que tus datos de facturación coinciden con la dirección a la que está registrada tu tarjeta. Si sigues teniendo problemas, llámanos e intentaremos ayudarte.
Ten en cuenta que si intentas hacer el pedido demasiadas veces, el emisor de tu tarjeta podría bloquearla, lo cual está fuera de nuestro control.
¿CÓMO SÉ SI PUEDO HACER UN PEDIDO DE FORMA SEGURA?
Nos tomamos muy en serio tu seguridad en internet y utilizamos la tecnología más avanzada para garantizar la tramitación segura de tu pedido.
Utilizamos tecnología fiable SSL de 128 bits que garantiza que tanto tus datos personales como de pago se encripten antes de enviárnoslos.
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS?
Visa
Mastercard
Switch / Maestro
American Express
Electron
Paypal
PPro
Sofor
Giropay
Klarna
¿DISPONÉIS DE UNA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?
Sí, respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a mantenerla. Para más información sobre nuestra política de privacidad, recomendamos consultar nuestros Términos y Condiciones.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DEL ENVÍO
Para cancelar tu pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros por teléfono lo antes posible después de realizar el pedido y haremos todo lo posible por cancelarlo antes de que se envíe.
Si nos contactas fuera del horario de oficina, por favor envíanos un correo electrónico a att.cliente@email.sportsshoes.com y marca el asunto de tu correo como: URGENTE - CAMBIO DE PEDIDO
CANCELACIÓN DEL PEDIDO TRAS EL ENVÍO
Si cambias de opinión antes de que tu pedido haya sido enviado, puedes cancelarlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de emisión.
Si deseas anular tu pedido una vez ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir nuestro procedimiento de devolución AQUÍ.
Nota: si rechazas tu pedido en el momento de la entrega por parte de la empresa de paquetería, se retrasará el reembolso. Te aconsejamos que aceptes el paquete y te pongas en contacto con nosotros para tramitar la devolución.
¿QUÉ ES EL CONTROL DE SEGURIDAD?
Todos los pedidos realizados con tarjeta de crédito o débito se someten a una comprobación de seguridad con el emisor de la tarjeta para garantizar que los datos que tenemos coinciden con sus registros y que la tarjeta no se utiliza de forma fraudulenta.
En caso de que el emisor de la tarjeta no la autorice, nos pondremos en contacto para informarte.
¿CUÁNDO SE EFECTUARÁ EL CARGO EN MI TARJETA?
El importe del cargo se verá reflejado en tu tarjeta una vez el pedido haya sido enviado.
Si no hay existencias de los artículos, el cargo en tu tarjeta no se producirá. Si pagas con PPro, Giropay o Sofort, el pago de tu pedido se realizará en la página de compra.
TRANSFERENCIA BANCARIA
Para los pagos por transferencia bancaria, los pedidos se enviarán en el plazo de un día laborable a partir de la recepción del pago.
Ten en cuenta que las transferencias pueden tardar varios días en procesarse.
Nota: el pago debe recibirse en un plazo de 5 días laborables a partir de la realización del pedido. Si no se recibe el pago, el pedido se cancelará.
DISPONIBILIDAD
¿LA DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS ES FIABLE?
Nuestra web se actualiza automáticamente cada vez que se vende un artículo, por lo que puedes estar seguro de que si un artículo aparece en la web, es muy poco probable que no haya existencias del mismo.
En el rarísimo caso de que tu producto no esté disponible, te contactaremos inmediatamente.
¿QUÉ SIGNIFICA "PEDIDO ANTICIPADO"?
Cuando estemos esperando una nueva entrega de un producto o cuando un nuevo producto esté sujeto a una fecha de lanzamiento, te daremos la oportunidad de hacer un pedido anticipado y reservar tu producto antes de que llegue a nosotros.
En este caso, indicaremos la fecha de entrega junto a la talla del producto y el cargo no se realizará hasta que no se haya enviado.
¿HASTA QUÉ PUNTO SON FIABLES LOS "TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA"?
Las fechas de entrega se indican en función de las fechas estimadas de entrega de los fabricantes.
Muchas llegan mucho antes de esta fecha. Sin embargo, muy de vez en cuando algunas entregas llegan un poco más tarde.
En el caso de que tu artículo se retrase más allá de esta fecha, te mantendremos informado.
PRODUCTOS
Importante: las tallas pueden variar entre marcas debido a diferencias en el proceso de fabricación, el diseño y los materiales utilizados.
Cada marca puede tener sus propias normas de tallaje, lo que puede dar lugar a variaciones en la talla real de una zapatilla o una prenda, incluso si está etiquetada con la misma talla que otra marca.
Las marcas actualizan a menudo sus colecciones, lo que significa que el tallaje puede cambiar con el lanzamiento de un nuevo modelo.
Nos esforzamos al máximo para ayudarte a elegir la talla que necesitas. Para ello, te ofrecemos los consejos de nuestros expertos y las opiniones sobre tallas de clientes anteriores.
Nota: los consejos sobre tallas son sugerencias. Los pies y la forma del cuerpo varían para cada persona.
Somos conscientes de que comprar zapatillas y ropa por internet no siempre resulta en la talla o el estilo adecuados para ti, pero incluimos la entrega gratuita en todos los cambios, lo que significa que sólo pagarás la entrega una vez, independientemente de cuántas veces optes por cambiar por una talla diferente.
SOY NUEVO EN EL RUNNING Y NECESITO AYUDA PARA ELEGIR MI PRODUCTO
Hemos incluido en nuestro sitio web consejos de expertos y trucos para ayudarte. Echa un vistazo a nuestros blogs de ayuda y asesoramiento AQUÍ.
Si lo prefieres, llámanos o envíanos un correo electrónico y nuestro equipo de expertos te orientará.
Tenemos profesionales especializados en una amplia gama de marcas, luego si buscas algo específico, consúltanos y te pondremos en contacto con la persona adecuada.
PROMOCIONES
Ofrecemos ofertas de temporada y códigos de descuento promocionales en nuestra página de promociones que puedes encontrar AQUÍ.
Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, a nuestra entera discreción y sin previo aviso, de finalizar, suspender, modificar o añadir términos y condiciones adicionales a cualquier promoción.
No podrás utilizar más de una promoción por pedido y las promociones no podrán utilizarse conjuntamente a menos que nosotros especifiquemos lo contrario.
Esto incluye promociones de afiliados o miembros Ultra.
ENTREGAS INTERNACIONALES
EUROPA ZONA 1 - 7,95 €
Irlanda
3-5 días laborables.
Francia continental
2-4 días laborables.
Alemania
2-4 días laborables.
Italia
5-7 días laborables.
España península
4-6 días laborables.
EUROPA ZONA 2 (RESTO DE EUROPA) - 7,95 €
10-14 días laborables.
RESTO DEL MUNDO - 29,09 €
10-14 días laborables.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Nota: Las condiciones meteorológicas adversas están fuera de nuestro control. No podemos reembolsar los gastos de envío en caso de retrasos en la entrega debidos a condiciones meteorológicas adversas.
El envío de varios artículos puede conllevar gastos de envío adicionales. Estos se aplicarán en el momento de la compra o serás informado por nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Para más información sobre gastos de envío y/o destinos, envía un correo electrónico a: att.cliente@email.sportsshoes.com.
Haremos todo lo posible para garantizar una entrega lo más rápida y eficaz posible.
Nota: En épocas de gran afluencia de pedidos y días festivos, los plazos de entrega pueden prolongarse.
Nota: Todos los pedidos internacionales realizados antes de las 17:00 GMT de lunes a viernes se enviarán ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se enviarán el siguiente día laborable.
Por ejemplo, si realizas tu pedido después de las 18:00 CEST/CET de un viernes o durante el fin de semana, lo enviaremos el lunes siguiente.
USA & AUSTRALIA
The shipping price is based on orders up to 1KG.
Over 1KG in weight will incur higher shipping cost. In this instance we will contact you to confirm the shipping cost.
Items are classed as missing in transit by our couriers if they haven't arrived within 14 days from the date of despatch.
Please note: In some cases we may ask you to complete a Lossage Form which will be sent to you via email.
Please note: Adverse weather conditions are beyond our control. We are not able to refund postage costs in the event of delays in delivery due to adverse weather conditions.
DISPONIBILIDAD
Los plazos de entrega estimados se aplican a los artículos que tenemos actualmente disponibles. Si el artículo no está disponible, junto al botón "Añadir a la cesta" aparecerá una fecha que indica la fecha prevista de llegada del producto.
EL PAGO DE LOS GASTOS DE ENVÍO SÓLO SE REALIZA UNA VEZ
Sólo cobramos los gastos de envío una vez por pedido, aunque te enviemos más de un paquete. Por tanto, si algunos de tus artículos están disponibles y otros no, te enviaremos directamente los que sí lo estén y los demás en cuanto estén disponibles, pero el pago de los gastos de envío sólo se realiza una vez.
DIRECCIONES DE ENTREGA ALTERNATIVAS
Podemos entregar paquetes en direcciones de entrega alternativas. Si deseas que te entreguemos el paquete en otro lugar, debes especificar la dirección con exactitud.
Si vamos a realizar la entrega de tu pedido en tu lugar de trabajo, este debe estar registrado como empresa, y el nombre de la empresa debe figurar en la dirección.
También podemos enviar tu pedido a una paquetería local para que lo puedas recoger.
Selecciona "Paquetería Evri" e introduce un código postal para encontrar la paquetería más cercana.
Nota: la función de paquetería no funcionará a menos que selecciones la opción de paquetería Evri. Si no seleccionas esta opción, el transportista nos devolverá el pedido.
PAPEL DE REGALO
La entrega de pedidos que se han solicitado envueltos para regalo añade 24 horas al plazo de entrega estimado (sin contar días festivos).
PEDIDOS RETRASADOS/PERDIDOS EN TRÁNSITO
Te garantizamos que haremos todo lo posible para que recibas tu pedido en el plazo estimado.
Ocasionalmente, por causas ajenas a nuestra voluntad, el pedido puede sufrir retrasos por parte de la empresa de paquetería, por lo que no nos hacemos responsables de los mismos.
Todos los paquetes están asegurados y, si se pierden o se retrasan, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y actuaremos con rapidez para localizarlos, teniendo en cuenta todo lo indicado anteriormente.
Todas las reclamaciones de pedidos retrasados o perdidos deben realizarse en un plazo máximo de 21 días a partir de la fecha de realización del pedido.
ARTÍCULOS PERDIDOS
Si faltase algún artículo tras la entrega del pedido, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 21 días a partir de la fecha del pedido.
IMPUESTOS LOCALES Y DE IMPORTACIÓN
Nos hemos asegurado de poder ofrecer el mismo gran servicio que antes del Brexit. Todos los paquetes enviados a la UE continental se enviarán DDP (Delivered Duty Paid) con todos los impuestos pagados.
Esto significa que nosotros pagaremos el IVA, los impuestos de importación y los gastos de aduana. No existe ninguna diferencia en los cargos antes y después del Brexit.
El precio de tu pedido que aparece en nuestra web es todo lo que tendrás que pagar.
Todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio de cualquier pedido enviado a la UE continental.
Si realizas un pedido con entrega fuera de la UE, es posible que tengas que pagar impuestos y aranceles de importación para recibirlo, según determinen las aduanas locales.
No nos hacemos responsables de ningún impuesto local o de importación para pedidos fuera de la UE.
DEVOLUCIONES
Entendemos que a veces tendrás que devolvernos artículos y hemos conseguido que sea fácil, rápido y sencillo.
Queremos que nuestros productos te gusten tanto como a nosotros, así que si no te quedan bien, si has cambiado de opinión, si están defectuosos o si simplemente no te gustan, noo te preocupes. Creemos que las devoluciones deben ser fáciles.
Cambiaremos o reembolsaremos todos los artículos que:
Sean devueltos en un plazo de 100 días a partir de la fecha de recepción. (Los 100 días comienzan cuando se entrega su primer pedido)
Se nos devuelvan en perfectas condiciones, con su embalaje original y con las etiquetas puestas.
Ten en cuenta lo siguiente:
El calzado debe probarse sobre una superficie limpia y suave para evitar rozaduras en las suelas. Cualquier artículo sucio o con rozaduras será devuelto.
La ropa debe devolverse sin usar, salvo el momento de probárselas, libre de perfumes y con las etiquetas puestas. Cualquier artículo marcado o que huela a fragancia será devuelto.
Si recibimos tu devolución en un estado insatisfactorio, nos reservamos el derecho de devolver el producto.
Si recibes un artículo defectuoso, ponte en contacto con nosotros en att.cliente@email.sportsshoes.com.
Aparte del momento de probártelo, si llevas puesto el artículo o intentas repararlo, su garantía quedará anulada, por lo que ya no podrás devolver el producto.
Por razones de salud e higiene, no podemos aceptar la devolución de ropa interior y bañadores que hayan sido usados.
Tus derechos legales no se verán afectados.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Recientemente hemos cambiado la forma en que procesamos las devoluciones de artículos para cambiarlos con el fin de agilizar al máximo el proceso y ayudarte a conseguir el artículo adecuado antes de que se agote. En lugar de esperar a que el artículo vuelva a nosotros para ser procesado, procesaremos el cambio una vez el servicio de paquetería confirme que tiene el paquete devuelto en su poder, lo que significa que recibirás el cambio de tu artículo hasta 5 días antes, incluyendo periodos de mucho trabajo.
Envuélvelo bien en una bolsa o papel, con cuidado de no dañar el producto y siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones AQUÍ.
Tendrás que abonar los gastos de envío para devolver tu pedido.
Nos hemos asociado con varias empresas de paquetería británicas e internacionales para ofrecer a nuestros clientes un servicio asegurado excelente.
Realiza tu devolución AQUÍ.
Si decides realizar la devolución con una empresa de paquetería diferente, te recomendamos que realices el envío certificado en caso de que el artículo se pierda en tránsito de vuelta a nosotros.
Si tienes alguna duda sobre la devolución de tu(s) artículo(s), no dudes en enviarnos un correo electrónico a att.cliente@email.sportsshoes.com.
DEVOLUCIONES DESDE LA UE Y EL RESTO DEL MUNDO
Nota: todos las devoluciones de artículos deben realizarse a través de un servicio con impuestos pagados. No se aceptarán artículos devueltos mediante la opción de envío no pagado.
Para asegurarte de que tu pedido se devuelve a portes pagados, realiza tu devolución AQUÍ.
Si optas por no seguir este enlace, te haces responsable de cualquier coste de aduana que pueda producirse o en el caso de que tu paquete sea rechazado.
CAMBIOS
Cuando devuelves tu artículo a través de nuestro portal de devoluciones, recuerda indicar el código de producto y la talla del/los cambio/s de talla que desea.
Si no realizas la devolución a través de nuestro portal, recuerda incluir el número de pedido, el código de producto y la talla del cambio de talla deseada en el interior del paquete.
Puedes encontrar el código de producto en tu correo electrónico de confirmación o, si seleccionas el artículo en nuestra web, en el enlace después de la palabra "Producto".
Ejemplo: https://www.sportsshoes.com/product/hst1110/higher-state-freedom-running-anklet-%285-pack%29-%7E-ss22/
Código de producto = HST1110
Si ofrecemos un servicio de devolución a tu país, te recomendamos que utilices nuestro portal de devoluciones con ZigZag para que podamos procesar tu cambio cuando el servicio de mensajería confirme que tiene el paquete devuelto en su poder, lo que significa que recibirás el cambio de tu artículo hasta 5 días antes.
Si deseas cambiar algún artículo de tu pedido, el coste de la devolución incluye el nuevo envio con el cambio de artículo que hayas solicitado.
El crédito disponible será válido durante 18 meses a partir de la fecha de emisión.
REEMBOLSOS
Reembolsaremos tu artículo en el mismo método de pago original.
Hacemos todo lo posible para procesar todos los reembolsos en el plazo de 1 día laborable desde su recepción. Sin embargo, durante los periodos de mucho trabajo, espera al menos 7 días laborables para que el reembolso se haga efectivo.
Cuando hayamos procesado el reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Nota: el papel de regalo no es reembolsable.
Los reembolsos se realizarán una vez recibido e inspeccionado el artículo.
Siempre sujeto a los correspondientes Términos y Condiciones.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
Si encuentras algún defecto en tu artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0)1274 535 602 o envía un correo electrónico a att.cliente@email.sportsshoes.com, quienes podrán ayudarte y aconsejarte con la mejor forma de solucionarlo.
Los artículos defectuosos deben devolverse en un plazo razonable y deben estar limpios y secos.
Adjunta todos tus datos y una nota explicativa del fallo y cualquier otro detalle útil.
Intentaremos ponernos en contacto aproximadamente en el plazo de un día laborable a partir de la recepción del paquete, aunque durante los periodos de mayor actividad podría llevar un poco más.
Si el producto presenta un defecto visible, envíanos una foto por correo electrónico a att.cliente@email.sportsshoes.com para que podamos entender tu caso y aconsejarte mejor sobre los pasos a seguir.
Ocasionalmente, si tenemos problemas para localizar el defecto del artículo, podríamos solicitar una segunda opinión al fabricante del producto.
Si devuelves un artículo defectuoso después de seis meses, te devolveremos el dinero o te cambiaremos el artículo.
Tus derechos legales no se verán afectados.
GARANTÍAS DEL FABRICANTE
Trabajamos junto a nuestros proveedores para respetar la garantía establecida por el fabricante.
Algunos fabricantes prefieren realizar ellos mismos una evaluación física del artículo defectuoso.
Si necesita presentar una reclamación de garantía para uno de los siguientes proveedores, le rogamos que se ponga en contacto directamente con el fabricante.
Mountain King (repairs@mountainking.co.uk)
Black Diamond (https://warranty.bdel.com/CreateCase/StepOne)
Dolomite Gore-Tex (https://www.gore-tex.com/en_uk/support/guarantee-and-returns)
Si necesita presentar una reclamación de garantía para uno de los siguientes proveedores, le rogamos que se ponga en contacto con att.cliente@email.sportsshoes.com con una descripción de su reclamación, incluyendo imágenes de la incidencia.
Buffalo
Ultimate Direction
Nuestro equipo de Atención al Cliente le indicará si es necesaria una devolución para enviar su producto al fabricante para su correspondiente inspección.
SIAMO UNA COMMUNITY
El running y el fitness forman parte de una comunidad y queremos que sigas sintiéndote parte de ella.
Nunca ha habido un momento más importante para mantenerse en forma de una forma saludable y nos gustaría invitarte a que te unas a nosotros en nuestros blogs de asesoramiento y redes sociales poniendo en práctica nuestra iniciativa #NoFunStandingStill AT HOME, una serie de vídeos en directo, artículos, entrenamientos personalizados, consejos y asesoramiento ofrecidos por nuestra red de atletas, entrenadores personales y nutricionistas.
Puedes encontrar más información AQUÍ y también en nuestras distintas redes sociales, como Facebook, Youtube, Twitter e Instagram.