Se si riscontra un difetto nell'articolo, si prega di contattare il nostro servizio clienti al numero +44 (0)1274 535 603 o all'indirizzo e-mail servizioclienti@sportsshoes.com. Il nostro staff farà il possibile per risolvere il problema.

Gli articoli difettosi devono essere restituiti entro un lasso di tempo appropriato e devono essere in condizioni ottimali.

Si prega di allegare tutti i dati e una nota di accompagnamento che spieghi il difetto e qualsiasi altra informazione utile.

Cercheremo di rispondere entro 1 giorno lavorativo dal ricevimento del pacco, anche se nei periodi di maggiore affluenza potrebbe volerci più tempo.

Se il prodotto presenta un difetto visibile, si prega di inviare una foto via e-mail all'indirizzo servizioclienti@sportsshoes.com e ti consiglieremo cosa fare.

In alcuni casi, se non riusciamo a individuare il difetto noi stessi, potremmo richiedere un secondo parere del produttore dell'articolo in questione.

Siamo lieti di offrire del credito o una sostituzione solo se un articolo difettoso viene restituito dopo sei mesi.

I diritti legali del cliente non sono compromessi.

TAGLIA NON IDONEA

• Le taglie possono variare tra i diversi marchi a causa di differenze nel design, nei materiali e nella produzione; anche i nuovi modelli possono vestire leggermente in modo diverso.
• La nostra guida alle taglie è fornita come riferimento utile, ma piedi e corporature sono unici per ogni persona. Se un articolo non veste correttamente, ciò non è considerato un difetto di fabbricazione.

• Tuttavia, a condizione che l’articolo sia in condizioni idonee alla rivendita, saremo lieti di accettarne il reso. Ad esempio: nessun segno o sporco sulle suole, articoli privi di odori (come profumi) e restituiti nella confezione originale con tutte le etichette attaccate.

  ORDINI NON IDONEI EFFETTUATI ENTRO 14 GIORNI

  • Puoi annullare il tuo ordine online entro 14 giorni dalla ricezione. Per avere diritto a un rimborso completo, gli articoli devono essere restituiti in condizioni tali da poter essere rivenduti.
  • Ciò è conforme al Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
  • Le calzature devono essere provate su una superficie pulita e morbida per evitare segni sulle suole. Gli articoli sporchi o con segni di usura potrebbero esserti restituiti.
  • L’abbigliamento deve essere restituito non indossato, privo di odori e con le etichette attaccate. Gli articoli macchiati o con odore di profumo potrebbero esserti restituiti.

ORDINI EFFETTUATI OLTRE 6 MESI FA

• Se il tuo ordine è stato effettuato oltre 6 mesi fa, ai sensi del Consumer Rights Act 2015, potremmo richiedere una prova che il difetto fosse presente al momento dell’acquisto. I clienti possono avere diritto a una riparazione, sostituzione o nota di credito se un articolo è difettoso.
• Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna dell’ordine originale. Se viene fornito un articolo sostitutivo, la garanzia non ricomincia né si estende dalla data della sostituzione. Continua invece dalla data di consegna originale del primo ordine.
• Questo approccio garantisce equità e coerenza tra tutti gli ordini ed è in linea con le pratiche standard del commercio al dettaglio.
• La garanzia è legata all’acquisto originale e non alle singole sostituzioni, evitando così che il periodo di garanzia venga esteso involontariamente tramite sostituzioni multiple dello stesso articolo.

• Se riscontri un problema, lo valuteremo sempre in base alla data di acquisto originale e faremo del nostro meglio per offrirti una soluzione equa.

  COSA NON È COPERTO DALLA GARANZIA

Materiali di consumo

• Barrette energetiche, gel e bevande

Usura

• Lacci che si sono indeboliti o sfilacciati nel tempo con l’uso normale, l’allacciatura e il serraggio
• Usura della fodera del tallone (ad esempio per sfregamento)
• Leggero sfilacciamento o assottigliamento dei materiali

Danni estetici

• Lievi graffi o segni sulla suola o sulla tomaia (inclusi segni sulla punta dovuti all’uso normale)
• Scolorimento dovuto ad acqua, sudore o condizioni esterne, incluso lo scolorimento nel tempo
• Piccoli graffi superficiali sugli inserti

Danni accidentali

• Strappi al mesh o ai materiali causati da oggetti appuntiti
• Danni alla suola o alla tomaia causati da impatti con superfici dure
• Deterioramento dei materiali dovuto a sostanze chimiche o prodotti per la pulizia
• Danni causati da attrezzature esterne (ad es. biciclette, macchinari da palestra)

Uso non conforme / Mancato rispetto delle istruzioni di cura

• Calzature non utilizzate per lo scopo previsto (ad es. scarpe da running su strada utilizzate su terreni rocciosi o per sport come calcio o rugby)
• Uso di calzature non appropriate per attività specifiche (ad es. scarpe da running utilizzate per sollevamento pesi pesante, per cui non sono progettate)
• Mancato rispetto delle istruzioni di cura

GARANZIE DEL PRODUTTORE

Lavoriamo a fianco dei nostri fornitori per onorare la garanzia stabilita dal produttore.

Alcuni produttori preferiscono effettuare personalmente una valutazione fisica del guasto.

Se si desidera presentare una richiesta di garanzia per uno dei seguenti fornitori, si prega di contattare direttamente il produttore.

Mountain King (repairs@mountainking.co.uk)

Black Diamond (https://warranty.bdel.com/CreateCase/StepOne)

Dolomite Gore-Tex (https://www.gore-tex.com/en_uk/support/guarantee-and-returns)

Se si desidera presentare una richiesta di garanzia per uno dei seguenti fornitori, si prega di contattare l'indirizzo servizioclienti@sportsshoes.com con una descrizione della richiesta e delle immagini.

Buffalo

Ultimate Direction

Il nostro servizio clienti ti consiglierà se è necessario un reso e invieremo il prodotto al produttore per confermare il problema.