HAI UNA DOMANDA DA PORCI?

 

COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE?

L'obiettivo di SportsShoes.com è quello di rendere gli acquisti semplici, convenienti e piacevoli. Puoi ordinare online sul nostro sito o telefonicamente al numero +44 (0)1274 535 603.

ORDINI ONLINE

Acquista in modo sicuro e affidabile sul nostro store online.

È sufficiente cliccare sull'articolo che si desidera acquistare.

Seleziona la tua taglia e clicca su "Aggiungi al carrello".

Si prega di notare che in alcuni casi è possibile acquistare un solo prodotto per ordine in occasione, ad esempio, di un nuovo lancio. Ci riserviamo il diritto di cancellare qualsiasi ordine multiplo.

Si prega di notare che i nostri brand partner si riservano il diritto di non spedire i loro prodotti al di fuori dell'UE. Se non possiamo spedire un prodotto verso il tuo Paese, sarai informato al momento del pagamento.

Quando si è pronti a completare l'ordine, cliccare su "Vai al carrello".

A questo punto, potrai accedere alla pagina dei "Pagamenti sicuri", dove ti verrà chiesto di inserire i dati relativi all'indirizzo, alla consegna e al pagamento.

Una volta effettuato l'ordine riceverai un'e-mail di conferma.

 

ORDINI TELEFONICI

Se preferisci ordinare telefonicamente, contatta il nostro servizio clienti al numero +44 (0)1274 535 603 e il nostro staff elaborerà il tuo ordine in modo rapido ed efficiente. Le chiamate sono soggette alle tariffe nazionali standard.

Il nostro team specializzato è sempre a disposizione per offrire consigli sui prodotti e chiarire qualsiasi dubbio prima di finalizzare l'ordine.

I nostri orari di apertura sono:

Dal lunedì al venerdì
10.00 - 18.30 CET/CEST (Telefono & Live Chat)

Sabato
10.00 - 18.00 CET/CEST (solamente via Live Chat)

Domenica - chiuso.

Al di fuori di questi orari è possibile lasciare un messaggio nella nostra segreteria telefonica e ti ricontatteremo non appena saremo di nuovo in ufficio.

Si prega di notare che siamo chiusi nei giorni festivi del Regno Unito.

QUAL È IL TERMINE ULTIMO PER LA SPEDIZIONE IN GIORNATA?

Per essere sicuri di poter spedire il pacco il giorno stesso, si prega di effettuare l'ordine entro le 18:00 CET/CEST dal lunedì al venerdì.

POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO DI CONSEGNA?

Una volta effettuato un ordine non possiamo più modificare l'indirizzo di consegna, a meno che il nuovo indirizzo che si vuole utilizzare non sia già stato utilizzato in precedenza per ricevere un ordine dal nostro sito. Si tratta di una misura di sicurezza per garantire acquisti online sicuri.

Se l'ordine viene spedito a un indirizzo errato, si consiglia di contattarci il prima possibile.

POSSO MODIFICARE O AGGIUNGERE QUALCOSA A UN ORDINE?

Faremo del nostro meglio per apportare qualsiasi modifica al tuo ordine, a condizione che non sia già stato imballato.

Se si contatta il nostro servizio clienti al di fuori dell'orario di lavoro, si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo servizioclienti@sportsshoes.com e di inserire nell'oggetto dell'e-mail: "URGENTE - MODIFICA ORDINE".

RICEVERÒ UNA CONFERMA DELL'ORDINE?

Sì, riceverai un'e-mail di conferma. È importante controllare attentamente tutti i dettagli all'interno dell'e-mail per assicurarsi che l'ordine sia corretto.

Se si è effettuato un ordine con PayPal, controllare l'e-mail di conferma per verificare che l'indirizzo di consegna sia corretto.

L'indirizzo di consegna viene fornito direttamente da PayPal, pertanto è molto importante assicurarsi che l'indirizzo sia corretto prima di effettuare l'ordine.

Non possiamo essere ritenuti responsabili se l'indirizzo fornito non è corretto.

Se il metodo di pagamento scelto è PayPal, non possiamo modificare l'indirizzo a causa della Politica di protezione del venditore di PayPal.

Se si nota che l'indirizzo è errato, rivolgersi al nostro servizio clienti al numero +44 (0)1274 535 603.

Se si contatta il nostro servizio clienti al di fuori dell'orario di lavoro, si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo servizioclienti@sportsshoes.com e di inserire nell'oggetto dell'e-mail: "URGENTE - MODIFICA ORDINE".

Se si paga con PPro, Giropay o Sofort, si riceverà l'e-mail di conferma dell'ordine dopo che il pagamento è stato completato. Questo può richiedere fino a un'ora dopo la trasmissione dell'ordine.

STO CERCANDO DI ORDINARE ONLINE, MA LA MIA CARTA DI CREDITO/DEBITO NON VIENE ACCETTATA

Prima di tutto, assicurarsi che i dati di fatturazione corrispondano all'indirizzo a cui è registrata la carta. Se il problema persiste, si prega di contattare il nostro servizio clienti che cercherà di risolvere il problema.

Si prega di notare che se si tenta di effettuare un ordine per un numero eccessivo di volte, il gestore della carta di credito/debito potrebbe bloccare la carta, il che è fuori dal nostro controllo.

COME FACCIO A SAPERE SE POSSO ORDINARE IN MODO SICURO?

Prendiamo molto sul serio la sicurezza online dei nostri clienti e utilizziamo le tecnologie più avanzate per garantire l'elaborazione sicura degli ordini.

Utilizziamo una tecnologia SSL sicura a 128 bit che garantisce che i dati personali e di pagamento siano criptati prima di essere inviati.

QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO ACCETTATI?

Visa

Mastercard

Switch / Maestro

American Express

Electron

Paypal

PPro

Sofor

Giropay

Klarna

AVETE UN'INFORMATIVA SULLA PRIVACY?

Sì, rispettiamo la privacy dei nostri clienti e ci impegniamo a mantenerla. Per ulteriori informazioni sulla nostra Informativa sulla privacy, consultare i nostri Termini e condizioni.

ANNULLAMENTO DI UN ORDINE PRIMA DELLA SPEDIZIONE

Per annullare l'ordine, ti consigliamo di contattarci telefonicamente il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine e faremo del nostro meglio per cancellare l'ordine prima che venga spedito.

Se si contatta il nostro servizio clienti al di fuori dell'orario di lavoro, si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo servizioclienti@sportsshoes.com, inserendo come oggetto dell'e-mail: URGENTE - MODIFICA DELL'ORDINE

ANNULLAMENTO DI UN ORDINE DOPO LA SPEDIZIONE

Se si desidera annullare l'ordine prima che sia stato spedito, è possibile farlo entro 14 giorni dalla data di effettuazione dell'ordine.

Se si desidera annullare l'ordine dopo la spedizione, è necessario attendere la ricezione dell'ordine e seguire la procedura di reso QUI.

Si prega di notare che se l'ordine viene rifiutato alla consegna il rimborso subirà un ritardo. Si prega pertanto di accettare la consegna e di contattarci successivamente per organizzare il reso.

CHE COS'È IL CONTROLLO DI SICUREZZA?

Tutti gli ordini effettuati con carta di credito o di debito vengono sottoposti a un controllo di sicurezza da parte dell'emittente della carta, per garantire che i dati in nostro possesso corrispondano ai loro archivi e che la carta non venga utilizzata in modo fraudolento.

In caso di mancata autorizzazione da parte dell'emittente della carta, ti contatteremo per informarti.

QUANDO VERRÀ EFFETTUATO L'ADDEBITO SULLA MIA CARTA?

L'addebito sulla carta avviene durante la preparazione della merce per la spedizione.

Se la merce non è ancora disponibile in magazzino, l'addebito sulla carta avverrà solo al momento dell'arrivo della merce. Se si effettua il pagamento con PPro, Giropay o Sofort, l'addebito dell'ordine verrà effettuato al momento del checkout.

BONIFICO BANCARIO

Se si effettua il pagamento tramite bonifico bancario, gli ordini saranno spediti entro un giorno lavorativo dal ricevimento del pagamento.

Si prega di notare che i bonifici bancari possono richiedere diversi giorni prima di essere evasi.

Inoltre, si prega di notare che il pagamento deve essere ricevuto entro 5 giorni lavorativi dalla data di effettuazione dell'ordine. In caso di mancata ricezione del pagamento, l'ordine verrà annullato.

DISPONIBILITÀ

QUANTO È AFFIDABILE LA DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI?

Il nostro sito web si aggiorna automaticamente ogni volta che un articolo viene venduto, quindi si può essere certi che se un articolo appare sul sito è molto probabile che sia disponibile in magazzino.

Nel rarissimo caso in cui il prodotto non sia disponibile, il cliente verrà contattato tempestivamente.

COSA SIGNIFICA "PRE-ORDINE"?

Se siamo in attesa di una nuova consegna o se stiamo aspettando un nuovo lancio, ti daremo l'opportunità di pre-ordinare il prodotto desiderato.

In questo caso, forniremo una data stimata e la taglia. L'addebito avverrà solo al momento della spedizione del prodotto.

QUANTO SONO AFFIDABILI LE "DATE STIMATE"?

Le date stimate sono indicate sulla base delle date di consegna previste dai produttori.

Molti articoli arrivano ben prima di questa data, ma molto spesso alcune consegne arrivano leggermente più tardi.

Se un articolo è in ritardo e non arriva nei nostri magazzini entro la data stimata, provvederemo a contattarti.

PRODOTTI

Si prega di notare che le taglie possono variare da un brand all'altro a causa delle differenze nel processo di produzione, design e nei materiali utilizzati.

Ciascun brand può avere le proprie misure, il che può comportare variazioni nella taglia effettiva di una scarpa o di un capo d'abbigliamento, anche se etichettato con la stessa taglia di un altro brand.

 

I brand aggiornano spesso le loro linee, il che significa che le taglie possono cambiare con l'uscita di un nuovo modello.

Facciamo del nostro meglio per aiutarti a scegliere lita taglia giusta, mettendo a disposizione i consigli dei nostri tester e le recensioni sulle taglie dei clienti precedenti.

Si prega di notare che i consigli sulle taglie sono un suggerimento. I piedi e la forma del corpo di ciascuna persona sono diversi.

Sappiamo che acquistando scarpe e abbigliamento online non sempre si trova la taglia o lo stile giusto. Per questo motivo, la spedizione è gratuita su tutti i cambi, quindi pagherai la consegna una sola volta, indipendentemente dal numero di volte che deciderai di cambiare la taglia.

 

SONO ALLE PRIME ARMI CON LA CORSA E HO BISOGNO DI AIUTO NELLA SCELTA DEI PRODOTTI

QUI puoi trovare i consigli degli esperti e le spiegazioni dei termini tecnici.

In alternativa, puoi contattarci telefonicamente o via email per ricevere una consulenza specializzata da parte del nostro team di esperti.

 

PROMOZIONI

Offriamo offerte stagionali e codici sconto promozionali sulla nostra pagina delle promozioni consultabile QUI.

Ci riserviamo il diritto in qualsiasi momento, a nostra esclusiva discrezione e senza preavviso, di terminare, sospendere, modificare o aggiungere ulteriori termini e condizioni a qualsiasi promozione.

Non è possibile utilizzare più di una promozione per ordine e le promozioni non possono essere utilizzate in combinazione tra loro se non diversamente specificato.

Ciò include promozioni affiliate o in associazione con siti di cashback.

CONSEGNE INTERNAZIONALI

EUROPA ZONA 1 - 7,95 €

Irlanda
3-5 giorni lavorativi.

Francia continentale
2-4 giorni lavorativi.

Germania
2-4 giorni lavorativi.

Italia
5-7 giorni lavorativi.

Spagna continentale
4-6 giorni lavorativi.

 

EUROPA ZONA 2 (RESTO DELL'EUROPA) - 7,95 €

10-14 giorni lavorativi.

RESTO DEL MONDO - 29,09 €

10-14 giorni lavorativi.

 

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE

Si prega di notare che le condizioni meteorologiche avverse sono al di fuori del nostro controllo. Non siamo in grado di rimborsare le spese di spedizione in caso di ritardi nella consegna dovuti a condizioni meteorologiche avverse.

Si prega di notare che gli ordini che contengono più articoli possono essere soggetti a spese di consegna aggiuntive. Tali spese saranno applicate al momento del pagamento oppure verranno comunicate dal nostro servizio clienti.

Per ulteriori informazioni sui costi di spedizione e/o sulle destinazioni si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo: servizioclienti@sportsshoes.com.

Faremo tutto il possibile per garantire una consegna rapida ed efficiente.

Si prega di notare che nei periodi di punta e nei giorni festivi i tempi di consegna possono essere più lunghi.

Si prega di notare: tutti gli ordini internazionali effettuati prima delle 18:00 CET/CEST dal lunedì al venerdì saranno spediti il giorno stesso.

Gli ordini effettuati dopo le 18.00 CET/CEST saranno spediti il giorno lavorativo successivo.

Ad esempio, se l'ordine viene effettuato dopo le 18.00 CET/CEST di venerdì o durante il fine settimana, la spedizione avverrà il lunedì successivo.

DISPONIBILITÀ

I tempi di consegna indicati si riferiscono agli articoli attualmente disponibili in magazzino. Se l'articolo non è disponibile in magazzino, accanto al pulsante "Aggiungi al carrello" sarà indicata la data di arrivo prevista del prodotto.

 

SI PAGA UNA VOLTA SOLA

Le spese di consegna vengono addebitate una sola volta per ciascun ordine, anche se vengono spediti più pacchi. Quindi, se alcuni prodotti sono disponibili in magazzino e altri no, spediremo subito quelli che lo sono e gli altri non appena saranno disponibili, ma il costo della consegna sarà unico.

 

INDIRIZZI DI CONSEGNA ALTERNATIVI

Possiamo consegnare gli ordini a indirizzi di consegna alternativi. Se si desidera che l'ordine venga consegnato altrove, si prega di specificare accuratamente l'indirizzo.

Se la consegna avviene presso il luogo di lavoro, questo deve essere registrato come azienda e il nome dell'azienda deve essere incluso nell'indirizzo.

Inoltre, possiamo spedire l'ordine presso un punto di ritiro convenzionato.

Si prega di selezionare "punto di ritiro Evri" e di digitare un codice postale per trovare il punto di ritiro convenzionato più vicino.

Si prega di notare che la funzione "punto di ritiro" non funziona se non si seleziona l'opzione "punto di ritiro Evri". Se non si seleziona questa opzione, il corriere ci restituirà l'ordine.

 

CONFEZIONI REGALO

La consegna di pacchi per i quali è stata richiesta la confezione regalo aggiunge un giorno lavorativo in più al tempo di consegna previsto (esclusi i giorni festivi).

 

ORDINI IN RITARDO/SMARRITI IN TRANSITO

Facciamo tutto il possibile per assicurarci che i nostri clienti ricevano l'ordine entro i tempi previsti.

Di tanto in tanto, eventi al di fuori del nostro controllo possono causare ritardi nella consegna da parte del corriere e noi non possiamo essere ritenuti responsabili di tali ritardi.

Tutti i pacchi sono assicurati. Se il tuo pacco è stato smarrito o è in ritardo, comunicacelo e agiremo rapidamente per ritrovarlo, tenendo presente i punti indicati di seguito.

Tutti i reclami per ordini mancanti devono essere presentati entro 21 giorni dalla data dell'ordine.

ARTICOLI SMARRITI

Se un articolo manca alla consegna, occorre segnalarlo entro 21 giorni dalla data dell'ordine.

 

IMPOSTE LOCALI E DI IMPORTAZIONE

Il servizio è rimasto invariato rispetto a prima della Brexit. Tutti i pacchi spediti verso l'Europa continentale (Irlanda compresa) saranno inviati in DDP - Delivered Duty Paid (reso sdoganato e indicante il luogo di consegna convenuto nel Paese d'importazione).

Ciò significa che l'IVA, le tasse di importazione e gli oneri doganali sono tutti a nostro carico. Non ci sarà assolutamente alcuna differenza nelle spese da prima della Brexit ad oggi.

Il prezzo indicato sul nostro sito web corrisponde all'importo totale da pagare.

Tutte le tasse e i dazi sono inclusi nel prezzo per qualsiasi ordine spedito nell'UE continentale (Irlanda inclusa).

Se si effettua un ordine per la consegna al di fuori dell'UE, potrebbero esserci dazi e tasse di importazione da pagare per ricevere l'ordine, secondo quanto stabilito dalla dogana locale.

Si prega di notare che non siamo responsabili di eventuali tasse locali o di importazione per gli ordini al di fuori dell'UE.

RESI

Siamo consapevoli che a volte è necessario restituire gli articoli e abbiamo reso questa procedura facile, veloce e semplice.


Vogliamo che i nostri prodotti piacciano ai nostri clienti tanto quanto piacciono a noi, quindi se il prodotto non veste bene, è difettoso o semplicemente non è di gradimento, non c'è da preoccuparsi! Siamo dell'idea che i resi debbano essere facili.

 

Sostituiremo o rimborseremo tutti gli articoli che:

Ci vengono restituiti entro 100 giorni dalla data di consegna. (Il primo giorno decorre dalla consegna del tuo primo ordine)

Ci vengono restituiti in perfette condizioni, con il loro imballaggio originale e con le relative etichette attaccate.

 

Si prega di notare:

Le scarpe devono essere provate su una superficie pulita e morbida per evitare di graffiare le suole. Qualsiasi articolo sporco o graffiato non sarà accettato per un reso.

I capi di abbigliamento devono essere restituiti come nuovi, privi di qualsiasi fragranza e con l'etichetta attaccata. Tutti i capi macchiati o che emanano qualsiasi odore saranno restituiti al cliente.

Se riceviamo il reso in condizioni non soddisfacenti, ci riserviamo il diritto di rifiutare il prodotto.

Se si riceve un articolo imperfetto, si prega di contattarci all'indirizzo servizioclienti@sportsshoes.com.

Se si indossa l'articolo o si tenta di ripararlo, la garanzia sarà annullata e il prodotto non potrà più essere restituito.

Per motivi igienici e sanitari, non possiamo accettare la restituzione di biancheria intima e costumi da bagno indossati.

I diritti legali del cliente non sono compromessi.

COME EFFETTUARE UN RESO

Abbiamo recentemente modificato il modo in cui processiamo gli articoli che ci vengono restituiti per un cambio. Il nostro obiettivo è quello di semplificare al massimo la procedura e consentirti di acquistare l'articolo desiderato prima che sia esaurito. Invece di aspettare che l'articolo arrivi nei nostri magazzini per processare il reso, procederemo al cambio non appena il corriere confermerà di essere in possesso del pacco restituito. In questo modo, potrai ricevere il nuovo prodotto fino a 5 giorni prima nei periodi più frenetici!

Avvolgere saldamente in un sacchetto o in carta, facendo attenzione a non danneggiare il prodotto e seguendo la nostra procedura di reso QUI.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Collaboriamo con una selezione di corrieri britannici e internazionali per offrire ai nostri clienti un servizio e un'assicurazione eccellenti!

Organizza il tuo reso QUI.

Se si decide di effettuare il reso con un corriere diverso, assicurarsi di avere un'assicurazione postale sufficiente nel caso in cui l'articolo venga smarrito durante la spedizione.

Per qualsiasi domanda sulla restituzione degli articoli, non esitare a contattarci via e-mail all'indirizzo: servizioclienti@sportsshoes.com.

RESI DALL'UE E DAL RESTO DEL MONDO

Si prega di notare che tutti gli articoli restituiti devono essere spediti tramite un servizio che includa i costi di sdoganamento. Gli articoli restituiti tramite l'opzione "dazio non corrisposto" non saranno accettati.

Per assicurarsi che l'ordine venga restituito con un servizio che includa i costi di sdoganamento, organizzare il reso QUI.

Se si sceglie di non seguire questo link, si è responsabili di eventuali spese doganali o del rifiuto del reso.

CAMBI

Quando si restituisce l'articolo attraverso il nostro portale dei resi, ricordarsi di indicare il codice del prodotto e la taglia desiderata.

Se non si effettua il reso tramite il nostro portale, ricordarsi di includere all'interno del pacco il numero d'ordine, il codice prodotto e la taglia del prodotto desiderato.

Il codice prodotto si trova nell'e-mail di conferma o, se si seleziona l'articolo sul sito web, nell'URL dopo la parola "product".

Esempio: https://it.sportsshoes.com/product/hst1396/freedom-corsa-socklet-(5-pack)

Codice prodotto = HST1396

Se offriamo un servizio di reso nel tuo Paese, ti consigliamo di utilizzare il nostro portale, in modo da poter processare il tuo cambio non appena il corriere conferma di essere in possesso del pacco restituito. In questo modo, potrai ricevere l'articolo sostituito fino a 5 giorni prima.

Se si desidera cambiare un articolo dell'ordine, il costo del reso include le spese di spedizione dell'articolo richiesto.

Il credito disponibile è valido per 18 mesi dalla data di emissione.

RIMBORSI

Il rimborso sarà effettuato attraverso il metodo di pagamento originale.

Cerchiamo di fare del nostro meglio per elaborare tutti i rimborsi entro 1 giorno lavorativo dal ricevimento. Tuttavia, nei periodi di maggiore affluenza, il rimborso potrebbe richiedere 7 giorni lavorativi.

Una volta completato il rimborso, ti invieremo un'e-mail di conferma.

Si prega di notare che le confezioni regalo non sono rimborsabili.

Eventuali rimborsi saranno effettuati dopo che la merce sarà stata ricevuta e ispezionata.

Si applicano i Termini e le condizioni.

ARTICOLI DIFETTOSI

Se si riscontra un difetto nell'articolo, si prega di contattare il nostro servizio clienti al numero +44 (0)1274 535 603 o all'indirizzo e-mail servizioclienti@sportsshoes.com. Il nostro staff farà il possibile per risolvere il problema.

 

Gli articoli difettosi devono essere restituiti entro un lasso di tempo appropriato e devono essere in condizioni ottimali.

Si prega di allegare tutti i dati e una nota di accompagnamento che spieghi il difetto e qualsiasi altra informazione utile.

Cercheremo di rispondere entro 1 giorno lavorativo dal ricevimento del pacco, anche se nei periodi di maggiore affluenza potrebbe volerci più tempo.

Se il prodotto presenta un difetto visibile, si prega di inviare una foto via e-mail all'indirizzo servizioclienti@sportsshoes.com e ti consiglieremo cosa fare.

In alcuni casi, se non riusciamo a individuare il difetto noi stessi, potremmo richiedere un secondo parere del produttore dell'articolo in questione.

Siamo lieti di offrire del credito o una sostituzione solo se un articolo difettoso viene restituito dopo sei mesi.

I diritti legali del cliente non sono compromessi.

GARANZIE DEL PRODUTTORE

Lavoriamo a fianco dei nostri fornitori per onorare la garanzia stabilita dal produttore.

Alcuni produttori preferiscono effettuare personalmente una valutazione fisica del guasto.

 

Se devi presentare una richiesta di garanzia per uno dei seguenti fornitori, ti chiediamo gentilmente di contattare direttamente il produttore.

 

Mountain King (repairs@mountainking.co.uk)

Black Diamond (https://warranty.bdel.com/CreateCase/StepOne)

Dolomite Gore-Tex (https://www.gore-tex.com/en_uk/support/guarantee-and-returns)

 

Se si desidera presentare una richiesta di garanzia per uno dei seguenti fornitori, si prega di contattare l'indirizzo servizioclienti@sportsshoes.com con una descrizione della richiesta e delle immagini.

 

Buffalo

Ultimate Direction

 

Il nostro servizio clienti ti consiglierà se è necessario un reso e invieremo il prodotto al produttore per confermare il problema.

SIAMO UNA COMMUNITY

La corsa e il fitness sono attività della comunità e noi vogliamo che tu ti senta parte di essa.

Non c'è mai stato un momento più importante per mantenersi in forma e in salute. Per questo motivo, ti invitiamo a unirti a noi sul nostro Blog e a seguirci sui nostri canali social per la nostra iniziativa #NoFunStandingStill AT HOME, una serie di livestream, articoli, allenamenti su misura, suggerimenti e consigli offerti dalla nostra rete di atleti, personal trainer e nutrizionisti.

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