Wir versprechen Ihnen, dass wir alles tun werden, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten.
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Der Link führt Sie direkt zur Website des Kurierdienstes und zu Ihren persönlichen Tracking-Informationen.
- Bitte erlauben Sie uns 3 Arbeitstage ab dem Versanddatum, bevor Sie uns kontaktieren, um ein Paket zu verfolgen.
- Wir setzen uns dann mit unserem Kurier in Verbindung, um das Paket zu suchen und zu finden.
- Artikel werden von unseren Kurierdiensten als vermisst eingestuft, wenn sie nicht innerhalb von 7 Tagen nach dem Versanddatum eingetroffen sind. Wir sorgen dann dafür, dass Sie umgehend Ersatz erhalten.
- Bitte beachten Sie, dass wir Sie bitten können, ein Schadensformular auszufüllen, bevor wir Ihnen Ersatz schicken. Wir senden Ihnen dieses per E-Mail zu, wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 7 Werktagen eingetroffen ist.
Ein Problem mit Ihrem Paket melden
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Paket haben, wenden Sie sich bitte über das beigefügte Kontaktformular an unseren Kundendienst.
Sie haben 28 Tage ab Ihrer Bestellung Zeit, um etwaige Probleme wie Schäden oder Mängel an der Außenverpackung oder fehlende oder beschädigte Artikel in Ihrer Bestellung zu melden.
Wir können nicht für Probleme verantwortlich gemacht werden, die uns nach diesem Zeitraum gemeldet werden.
Wie verlässlich ist die Produktverfügbarkeit?
Unsere Webseite wird jedes Mal automatisch aktualisiert, wenn ein Artikel verkauft wird. Sie können also sicher sein, dass ein Artikel, der auf der Website angezeigt wird, höchstwahrscheinlich vorrätig sein wird. In dem sehr seltenen Fall, dass Ihr Produkt nicht vorrätig sind, werden wir Sie umgehend kontaktieren.
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns dies über das untenstehende Formular mit. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen den richtigen Artikel zukommen zu lassen.
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Read moreWir verstehen, dass Sie manchmal Artikel an uns zurücksenden müssen, und wir haben dies einfach, schnell und unkompliziert gemacht.
Wir möchten, dass Sie unsere Produkte genauso lieben wie wir. Wenn es also nicht passt, Sie Ihre Meinung geändert haben oder es Ihnen einfach nicht gefällt. Kein Grund zur Sorge! Wir glauben, dass Rückgaben einfach sein sollten.
Wir tauschen alle Artikel um, die:
- innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeschickt werden.
- in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und mit den angebrachten Etiketten an uns zurückgeschickt werden.
Wir haben uns mit ZigZag zusammengetan, um Ihnen eine einfache, lokale Rückgabe zu ermöglichen. Wenn Ihr Artikel weniger als 15 kg wiegt, können Sie ihn jetzt in wenigen einfachen Schritten online über ZigZag zurückgeben.
- Bitte verpacken Sie Ihr Paket sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung, und entfernen Sie den Versandaufkleber.
- Legen Sie das Original des Lieferscheins bei, auf dem der Grund für die Rücksendung vermerkt ist.
- Sie benötigen einen Drucker, um einen Aufkleber für Ihr Paket zu erhalten. Bitte verwenden Sie den Aufkleber innerhalb von 5 Tagen.
- Bitte beachten Sie, dass Sie ZigZag-Abholungen für alle internationalen Pakete nutzen können, unabhängig vom ursprünglichen Kurierdienst.
Den Link zu ZigZag finden Sie unten.
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Sie können natürlich gerne einen anderen Kurier Ihrer Wahl verwenden. Wenn Sie einen anderen Kurier verwenden möchten, senden Sie Ihre Rücksendung bitte an die unten stehende Adresse.
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